熊猫：“用户可能不需要售后”

    提起熊猫手机来，相信大家一定都不陌生?！靶苊?PANDA”是我国电子行业第一个“中国驰名商标”，也是中国电子产品第一个进入国际市场的注册商标。熊猫手机当时的代言人梁朝伟的手机广告也给人留下了深刻印象，引来众多用户的追求。不过谁也没有未料到就在转眼间，南京熊猫的手机王国梦就随着它的退市彻底破灭了。

    “可爱”的熊猫是走了，那它的遗孤该怎么办呢。根据我们在网上找到的05年新闻发现，熊猫手机一退市后它的经销体系和客服中心就已不再维持。另外我们还了解到在手机销售中，有一个约定俗成的“价保政策”，即经销商手中的货还没有卖出去时，如果手机价格往下浮动，手机厂商会把这段时间差价返还给经销商，从而保证经销商有足够的利润空间。而在熊猫移动出事之后，“价保体系”已无法维系。一位当时的手机经销商坦言：售后支持早已名存实亡。我们把需要退换或者维修的手机寄回厂家，但是厂家已经不能在规定时间内给予反馈，过了这个时间我们再去厂方追查，厂家通常以不知情或者根本没有收到退货来应付我们?！?/P>

    进入熊猫手机的官网后可以看到很醒目的两句标语“想用户之所想，急用户之所急”，可是难道熊猫手机没有想过自己的手机出了问题用户该找谁解决吗。我看熊猫手机真的该把想用户之所想，急用户之所急这两句话落实下去了。

    为了看一下“熊猫”的近况，我们又尝试着进行了登陆熊猫手机官网和拨打客服电话的调查。熊猫手机官网依然可以登陆，虽然设有产品专区但是我们发现其只提供到了三款手机的信息，而手机客服维修的信息却一点没有。接下来的电话调查更是令人啼笑皆非，我们先后拨打了从网上找到的北京，黑龙江以及山西客户服务中心的电话。遗憾的是黑龙江客服打不通，山西客服一听是修熊猫手机的马上挂了，而北京客服的电话早已物是人非变成了公用电话...

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