现在中国的电视广告做的是越来越邪乎，学校全是包教包会包分配，手机全是管修管换还管退。既然学校都有骗学生的，那么手机肯定也存在欺骗消费者的现象。今年的3.15消费者权益?；と占唇嚼?，而根据全国消协组织受理投诉情况统计来看，每年都会接到因为产品退市引发的售后服务无人负责现象的大量投诉。我们今天就来进行一个国产退市手机的售后调查，看看那些昔日里整天打着包修包换包退称号的手机厂商会不会因为他们的退市，售后服务也就随之而去了。

    在正式进入调查之前，我们事先查阅了关于退市厂商所应承担的相关法律法规。按理来说一种产品按照市场规律退出市场是无可厚非的，但是不应当损害消费者的合法利益。即使退市厂商也应当按照《中华人民共和国消费者权益?；しā芬约啊兑贫缁盎唐沸蘩砀煌嘶踉鹑喂娑ā分械拿魑墓娑ǘ韵颜叩暮戏ɡ娼懈涸稹８莘治?，我们的调查对象选择了昔日在中国手机市场上创造过一定成绩并且使用人数较多的大牌手机厂商。而这些退出市场的厂商分别是科健，首信，熊猫，南方高科，东信，迪比特等六家。

科健手机：“专注做好每件事” 三包服务却成空话

    中国科健股份有限公司成立于1984年，以振兴民族通信工业为己任，立志生产世界一流的中国手机。以“与我共精彩”为广告宣传口号的科健手机，自上市以来创造了很多的辉煌业绩并号称是国产手机第一品牌。不过可惜的是从2005的第一季度开始科健手机逐渐陨落，业绩大规?？魉鹱钪沼?005年9月1日被迫退市。我们今天的调查从科健手机开始。

    根据当时的新闻报道我们了解到，科健手机退市后网站就已经无法打开，总部的800免费电话已注销，不复存在。曾经担当科健手机维修 、客服中心的北京一家公司的电话已无人接听，而上海的售后服务部门已成“真空”，其在广州的经销商则明确表示已经停止与其合作，杭州、济南、武汉等城市的售后电话也同样?；６岩卜追妆硎?，手机出问题了打客服电话要不打不通，要不就是说“我们这里只管销售不管修理”...

    今天我们的调查也就先从网络开始，我们首先登陆了科健手机的官方网站，现在网站已经恢复，网站首页还设置了产品专区，网友在上面仍然可以查到那些昔日的经典机型。另外还在网站的醒目位置上标注着关于客服的详细信息。接下来我们找到了科健客服中心的详细信息准备进行电话调查，不过貌似这份客服中心的信息已经好久没有更新了，上面还把昌平区叫做昌平县。通过电话调查我们发现，目前科健手机售后服务的惟一方式是把手机邮回深圳总部，但邮费则要消费者自己承担。而根据“三包”规定，如果用户的手机出现问题是在“三包”期和“三包”范围内，则应由厂家负责更换和维修，包括邮寄所产生的费用。

    我想说起“三包”规定，没有哪一个家电企业不知道。而如今，就有这样一些企业对国家的法律法规孰视无睹。对于科健这样一个昔日得到众多消费者支持的厂商来说，还是不要放弃科健手机的售后服务，至少应该对的起那些捧你的消费者。

首信：首信要创未来 售后为何落后

    说起首信手机来也有着辉煌的历史，首信手机大胆改革，锐意创新，通过合资合作与世界著名跨国公司如Nokia、Ericsson等都建立过合作关系，使得首信手机得到了快速发展。不过面对手机市场的强烈竞争，首信手机也最终难逃退市的结局。记得当时首信手机广告中有一句“你的选择,大家的荣誉”很经典，今天就让我们来验证一下，看你的选择到底对不对。

    我们首先登陆了首信手机的官方网站(//www.capitel.com.cn/)，不过可惜的是经过一番仔细的查找却仍然没有发现任何有关手机的服务信息。另外我们从网上却看了一些关于网友投诉首信的例子：一位网友称自己的手机坏了去首信客服维修，可是客服称没有配件需要等，结果没多久客服却搬家了?；褂型殉?，她的手机拿去客服修理，客服表示超出保修期要收费?？墒窃谡馕煌呀煌昵?，不到十分钟的时间手机就“修好”还给了她。但是手机的毛病却没有真正修好，在使用中仍然有问题。

    下面让我们来扮演首信手机用户的角色去尝试与客服沟通。首先我们拨打了从网上查到的北京、河南的首信维修中心的客服电话，不过可惜的是结果丝毫不能令人满意。北京的客服维修站电话已经注销，只能听到系统一遍遍提示“号码不存在”；而河南地区的维修中心电话却始终打不通。无奈，我们只好拨打了首信原总部的400免费客服电话，但是结果仍然令人失望，这个电话早已成了某个“手机管家俱乐部”的客服电话。

    首信这种一走了之的行为实在令人失望。大家都知道，产品退市后消费者主要面临的就是售后服务无人负责，“三包”义务反而成了空话；零配件短缺，产品设计寿命期内，社会维修无人承担；如果“退市”产品存在缺陷，而又无人负责召回，安全隐患对公共安全也是严重威胁。面对这些严峻的问题，首信手机公司真的应该及时补救了。

熊猫：“用户可能不需要售后”

    提起熊猫手机来，相信大家一定都不陌生?！靶苊?PANDA”是我国电子行业第一个“中国驰名商标”，也是中国电子产品第一个进入国际市场的注册商标。熊猫手机当时的代言人梁朝伟的手机广告也给人留下了深刻印象，引来众多用户的追求。不过谁也没有未料到就在转眼间，南京熊猫的手机王国梦就随着它的退市彻底破灭了。

    “可爱”的熊猫是走了，那它的遗孤该怎么办呢。根据我们在网上找到的05年新闻发现，熊猫手机一退市后它的经销体系和客服中心就已不再维持。另外我们还了解到在手机销售中，有一个约定俗成的“价保政策”，即经销商手中的货还没有卖出去时，如果手机价格往下浮动，手机厂商会把这段时间差价返还给经销商，从而保证经销商有足够的利润空间。而在熊猫移动出事之后，“价保体系”已无法维系。一位当时的手机经销商坦言：售后支持早已名存实亡。我们把需要退换或者维修的手机寄回厂家，但是厂家已经不能在规定时间内给予反馈，过了这个时间我们再去厂方追查，厂家通常以不知情或者根本没有收到退货来应付我们?！?/P>

    进入熊猫手机的官网后可以看到很醒目的两句标语“想用户之所想，急用户之所急”，可是难道熊猫手机没有想过自己的手机出了问题用户该找谁解决吗。我看熊猫手机真的该把想用户之所想，急用户之所急这两句话落实下去了。

    为了看一下“熊猫”的近况，我们又尝试着进行了登陆熊猫手机官网和拨打客服电话的调查。熊猫手机官网依然可以登陆，虽然设有产品专区但是我们发现其只提供到了三款手机的信息，而手机客服维修的信息却一点没有。接下来的电话调查更是令人啼笑皆非，我们先后拨打了从网上找到的北京，黑龙江以及山西客户服务中心的电话。遗憾的是黑龙江客服打不通，山西客服一听是修熊猫手机的马上挂了，而北京客服的电话早已物是人非变成了公用电话...

南方高科：售后为何不像广告一样出色

    说起南方高科，就不得不提我们的内地大腕级女星章子怡了。南方高科当时重金邀请章子怡成功的拍摄了一个动感十足的手机广告，不但赚足了观众的眼球，厂商也赚了个盆满钵满。广告可谓很出色也赢得了不少的用户，但是这丝毫没有改变南方高科的命运。南方高科最终因市场品种少，更新速度慢以及当时的市场因素而彻底丧失竞争力，黯然的退出了中国手机市场。

    经过我们的了解，南方高科在当时销售手机时曾郑重承诺：若用户购买手机有质量问题，可享受终生保修的服务使用户无后顾之忧等。可是他们真的做到了这些“承诺”了吗？根据当时一条“南方高科手机长春客服瘫痪　高科手机仍在热卖 ”的新闻我们了解到，南方高科当时因经济问题被迫退市后，总公司的电话始终就接不通，南京办事处也不知去向。而当时的客服中心要么直接“瘫痪”，要么就已不在接受机器返厂维修了。我们本打算调查一下南方高科的近况，可是最终以客服电话打不通，找不到官方网站而告终。

    南方高科的精彩广告为其创造了“彩色时代”，可是他的售后为什么会如此的黯然失色呢。希望南方高科的失败也能给现在国产厂商一个教训。一味的加大广告投入，斥巨资请明星代言，依靠电视直销过活?；共蝗缡凳翟谠诘慕只闹柿恳约笆矍笆酆笞龊?，老百姓的眼睛也都是雪亮的。

东信：为啥不抓售后

    说起东信手机有的朋友可能不太了解，东方通信是我国首家引进移动通信生产技术和规模生产移动电话产品的厂家，曾与美国摩托罗拉公司有着十年成功的合作经历。而东信手机在当时的市场也一度成为了手机销量霸主，不过曾经的辉煌并没有让东信走出最终退市的结局。

    05年国内手机上市公司出现大面积预亏，东信手机也因亏损惨重而退市。让我们一起来看看东信退市后它的售后到底做的怎么样。首先我们上了东信的官网，可是令人失望的是找不到任何手机的信息；另外手机维修客服的电话也是一直打不通。无奈，我们只能在网上找关于首信手机售后的新闻。其中一条新闻称，一位用户的手机刚买不到一个月就因故障无法正常使用。可令消费者没想到的是，手机的售后服务中心以没零件为由让消费者苦等了1个多月。当该用户请记者介入调查时，商家又马上答应尽快修好，可是过后又没了消息。既然刚退市的时候就已经这样了，那么现在想找东信手机的客服恐怕就更不容易了。

    东信手机官方网站的几个大字还是很醒目的，“抓观念，抓创新，抓管理”，可是为什么东信手机不抓售后呢。我们只能希望东信公司的其他产品会把售后服务做好，尽可能的减少消费者的后顾之忧。

迪比特手机：惨淡退市 客服杳无音讯

    迪比特手机大家应该都比较熟悉，2003年迪比特凭借一款性价比极高的5688创下了每月销量七十多万台的奇迹。当时大喜过望的迪比特还特意请来了郑秀文来提升人气。不过巨大的广告投入并没有拉动手机销售的快速增长，在竞争日渐激烈的市场上，迪比特业绩飞速下滑最终惨淡退市。

    迪比特当时要关闭国内手机销售网络的消息，引来业内很多人的嘘声，甚至幸灾乐祸的表情。不过一种产品既然找不到自己的核心竞争力，又找不到新的盈利方式，选择推出市场未必是一件坏事。不过让产品的售后服务也随之而去，就确实说不过去了。根据当时的新闻我们了解到，当时迪比特退市后在全国的几百家办事处收缩到了几十家，而多数客服维修点要么电话打不通，要么就已维修代理合同到期而终止了合作。而消费者到客服维修点去修理手机的时候被一推再推。

    手机产品一旦退市，相关维修点没了配件，这样的手机坏了就成了摆设。而那些购买了迪比特手机产品的用户们又该如何维修呢，如何维护自己的正当权益呢。那些昔日的大手机厂商真应该为消费者做点实事。

    通过我们的调查相信大家多少都会感觉到吃惊，中国退市手机的售后服务着实让人失望。手机公司跑了，数万用户懵了，可是消费者到底做错了什么！所以在这里我们有必要呼吁国家有关部门对退市厂商加大管理力度。对价值高、设计寿命长的商品，即便退市企业也必须承担起售后服务、配件供应、损害赔偿等法定和约定责任。为民服务不再是空谈，相信国家相关部门一定能消除这一危害市场经济和诚信社会的毒瘤。重新为我们营造一个诚信经营，健康发展的消费环境，为广大的消费者减少后顾之忧。
 

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