首信：首信要创未来 售后为何落后

    说起首信手机来也有着辉煌的历史，首信手机大胆改革，锐意创新，通过合资合作与世界著名跨国公司如Nokia、Ericsson等都建立过合作关系，使得首信手机得到了快速发展。不过面对手机市场的强烈竞争，首信手机也最终难逃退市的结局。记得当时首信手机广告中有一句“你的选择,大家的荣誉”很经典，今天就让我们来验证一下，看你的选择到底对不对。

    我们首先登陆了首信手机的官方网站(//www.capitel.com.cn/)，不过可惜的是经过一番仔细的查找却仍然没有发现任何有关手机的服务信息。另外我们从网上却看了一些关于网友投诉首信的例子：一位网友称自己的手机坏了去首信客服维修，可是客服称没有配件需要等，结果没多久客服却搬家了?；褂型殉?，她的手机拿去客服修理，客服表示超出保修期要收费?？墒窃谡馕煌呀煌昵?，不到十分钟的时间手机就“修好”还给了她。但是手机的毛病却没有真正修好，在使用中仍然有问题。

    下面让我们来扮演首信手机用户的角色去尝试与客服沟通。首先我们拨打了从网上查到的北京、河南的首信维修中心的客服电话，不过可惜的是结果丝毫不能令人满意。北京的客服维修站电话已经注销，只能听到系统一遍遍提示“号码不存在”；而河南地区的维修中心电话却始终打不通。无奈，我们只好拨打了首信原总部的400免费客服电话，但是结果仍然令人失望，这个电话早已成了某个“手机管家俱乐部”的客服电话。

    首信这种一走了之的行为实在令人失望。大家都知道，产品退市后消费者主要面临的就是售后服务无人负责，“三包”义务反而成了空话；零配件短缺，产品设计寿命期内，社会维修无人承担；如果“退市”产品存在缺陷，而又无人负责召回，安全隐患对公共安全也是严重威胁。面对这些严峻的问题，首信手机公司真的应该及时补救了。

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