如果单纯看这家飞利浦客服中心的环境，我们绝对可以说它非常整洁干净，因为在这里，有大部分的空间是用来展示飞利浦的产品，包括剃须刀、电饭煲、电视机等大小家电。但是，这里只提供了一组可以坐三个人的沙发，并且在客服柜台的那一侧，仅有不足十平米的空间。由于我们去采访的时候都是非周末，前去维修的人比较少，因此还不至于拥挤，但是笔者认为，对于一家负责多个产品线的客服中心来讲，这样小的等待空间还是显得太局促。

图为位于崇文门西大街9号的飞利浦手机客服中心

    在笔者调查采访的过程中，前来维修飞利浦手机的消费者并不多，这也从侧面反应了飞利浦手机在国内销量的下滑。笔者先后三次到该客服中心采访调查，也终于获得了十份调查问卷。

    一位飞利浦S900的用户给飞利浦手机客服打出了81分，这也是本次调查的最高分。这位男性用户表示，他购买这款手机已经有5个月了，使用起来感觉还是不错的，但是最近，他在使用蓝牙传输歌曲的时候却经常出现死机的情况，于是来此寻求帮助。在这里维修人员告诉他，这款手机的蓝牙传输有一定的容量限制，因此接收比较大的蓝牙文件的确会出现死机的问题，但是也有可能是手机版本的问题。现在他的手机已经被刷新为最新软件，尽管不知道以后会不会还有问题，但是这位先生表示，他对蓝牙还是有一定了解的，因此客服的说法他能理解，并且客服的态度是他比较满意的。

图为飞利浦S900手机

    不过，另一位飞利浦588的女生对客服的评价就没有那么好了，她的打分仅为58分。据她介绍，这已经是她第二次来克服了，之前一次是因为出现了死机以及手机信号不稳的情况，后来经过维修死记情况已经解决，但是还是会出现信号不稳的情况，客服说要返厂，由于尚未备份文件，她决定下次再来维修。

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