“3·15消费者权益日”即将到来，我们中关村在线手机频道的国内外各大品牌客户服务调查也正在火热进行中。为了更加准确地反映出各大品牌的售后服务质量，今年的调查我们采用了暗访消费者的方式，由刚刚接受了售后服务的用户来为客服质量打分。今天，我们就为大家带来对于飞利浦手机客服调查的结果。

    飞利浦的官方网站关于服务与支持的内容显得有点混乱，我们点击其中与手机相关的链接并没有找到飞利浦手机的客服网点。不过，在其官方网站，我们还是找到了飞利浦公司的400客服电话（4008-800-008），拨打这个电话我们联系也咨询到了飞利浦手机在北京的客服网点。不过，我们得知，飞利浦手机目前在北京仅有三家客服网点，这让我们感到惊讶，但是更多是遗憾——尽管目前飞利浦手机市场份额已经跌至冰点，但是这样大范围撤去客服的做法无疑给消费者带来了很多不便，这并不是一个国际企业应有的做法。

图为飞利浦手机官方网站信息

    在这三家服务网点中，笔者选择了位于崇文门西大街9号的飞利浦客户服务中心，这也是所有飞利浦产品在北京的总客户服务中心。这家飞利浦客服中心距离崇文门地铁站仅有不到200米的距离，交通还是非常方便的，由于它是路边独立的一家门店，因此还是比较容易寻找的。

图为位于崇文门西大街9号的飞利浦手机客服中心

    如果单纯看这家飞利浦客服中心的环境，我们绝对可以说它非常整洁干净，因为在这里，有大部分的空间是用来展示飞利浦的产品，包括剃须刀、电饭煲、电视机等大小家电。但是，这里只提供了一组可以坐三个人的沙发，并且在客服柜台的那一侧，仅有不足十平米的空间。由于我们去采访的时候都是非周末，前去维修的人比较少，因此还不至于拥挤，但是笔者认为，对于一家负责多个产品线的客服中心来讲，这样小的等待空间还是显得太局促。

图为位于崇文门西大街9号的飞利浦手机客服中心

    在笔者调查采访的过程中，前来维修飞利浦手机的消费者并不多，这也从侧面反应了飞利浦手机在国内销量的下滑。笔者先后三次到该客服中心采访调查，也终于获得了十份调查问卷。

    一位飞利浦S900的用户给飞利浦手机客服打出了81分，这也是本次调查的最高分。这位男性用户表示，他购买这款手机已经有5个月了，使用起来感觉还是不错的，但是最近，他在使用蓝牙传输歌曲的时候却经常出现死机的情况，于是来此寻求帮助。在这里维修人员告诉他，这款手机的蓝牙传输有一定的容量限制，因此接收比较大的蓝牙文件的确会出现死机的问题，但是也有可能是手机版本的问题。现在他的手机已经被刷新为最新软件，尽管不知道以后会不会还有问题，但是这位先生表示，他对蓝牙还是有一定了解的，因此客服的说法他能理解，并且客服的态度是他比较满意的。

图为飞利浦S900手机

    不过，另一位飞利浦588的女生对客服的评价就没有那么好了，她的打分仅为58分。据她介绍，这已经是她第二次来克服了，之前一次是因为出现了死机以及手机信号不稳的情况，后来经过维修死记情况已经解决，但是还是会出现信号不稳的情况，客服说要返厂，由于尚未备份文件，她决定下次再来维修。

    总体来看，对于飞利浦手机的客服质量，大部分消费者还是满意的，不过很多朋友都指出，目前仅存的客服网点太少给他们带来了很大的不便，并且还有用户反映，这些网点的电话也时常不能接通。另外，也有消费者对这里的环境提出了质疑，认为这更像是专卖店，如果前来维修的用户过多，这里的接待能力会是一个问题。

    完成本次调查之后，笔者也发现，对于飞利浦手机的质量与品牌的评价，和手机型号存在一定关系。比如9@9系列的用户对于其评价还是比较高的，但是一些新推出的低端机并没有得到用户的青睐。目前，飞利浦手机已经被CEC收购，它能否延续飞利浦手机现有的优势，并且去完善售后网络呢？让我们拭目以待。

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