暗访第三站：中关村电信营业厅

    接下来的目的地对于我们来说并不陌生，这就是位于海淀区学院桥东北角的电信营业厅。该营业厅地处中关村核心地带，来往的车辆和人流较多，大家过马路时一定要小心。

图为位于中关村附近的电信营业厅

    这个营业厅的规模并不是很大，厅内的顾客也不是很多，门前的咨询台有几位顾客正在排队等候。我们刚进入厅内便有工作人员上前进行询问引导，在复印完相关证件后工作人员直接带我们到了其中的一个窗户办理补卡业务。由于准备充分，此次办卡过程仅耗时5分钟，补卡费用为10元钱，并开具了正式发票，我们对此还是十分满意的。补完卡，我们又对电信3G业务进行了简单的咨询。工作人员笑容可掬，细心的解答了相关问题，并掏出自己的手机展示了转业务后将会收到的短信。

图为厅内窗口全景

 
细心解答

    在办理业务时外面下起了大雨，不少路人都走进营业厅避雨，清洁人员在入口处立即铺好脚垫，进门处摆放有供顾客使用的雨伞，尽管没有顾客取走使用，但这项细心的服务让人感觉十分人性化。营业厅外面下着大雨，厅内的环境卫生却维持的很好，由于窗口开放的数量比较适度，坐席等待办理业务的顾客不是很多。作为一支新生的力量，中国电信在服务质量及热情程度上来说都比较令人满意。

咨询台情况有待改进

暗访小结：

    相比联通来说电信营业厅给人留下的印象更加友善，进门后引导人员的主动性及办理业务的效率都是值得称赞的。但大量顾客挤在前台毕竟不是什么好现象，旁边放着取号机为啥不用呢？相信通过优化咨询台的设置及人员配置，这种情况是能够得到改善的。

版权所有，未经许可不得转载