暗访第二站：公主坟移动营业厅

　　作为中国最大运营商之一的中国移动，其营业网点遍布全国。而今天我们便选择了在北京最大之一的公主坟中国营业厅进行的暗访，该营业厅位于西三环中路19号国宜通信广场2层。

图为公主坟移动营业厅位置（国宜广场二层）

　　当小编进入该营业厅时首先就是整体环境给人感觉特别干净，而在入口处两位热情营业员会主动过来询问你所需要办理的业务及提醒你所需要证件，是否齐全然后在帮你领取等待号码，如果没有带齐全那样也可免去等待的时间，有趣的是，连门口的保安同学也可以为你解答一些简单的问题。这次小编办理的是神州行补卡业务，在服务人员问清我要的业务后便帮我领取呼叫号和一些需要填写的单子。在这当中他们的服务人员便会自动上前帮助和指导你所要办理业务具体的操作流程和解答一些资费上的问题，在指导服务上的态度还是让人比较满意。

整体环境整洁

 
细节之处同样出色

    在等待时间上从小编从拿到号码到办理上业务的时间为10分钟左右，在等待时间上也可接受。不过经小编认真的观察后，发现办理3G和改网业务的用户在时间上就要等待的久一些，大概等待时间需要半小时右。在这一点上中国移动还是需要多增加些办理业务的窗口和把办理业务的流程简化一些。当小编真正办理上业务时，服务人员的态度还是非常不错的。在这当中小编又问了一些大家关心3G业务资费问题，而服务人员也详细的解答，在这一点上也是非常的满意的。在整个办理补卡业务需要的时间需要24分钟（中途有10分钟因移动系统过慢），补卡费用为10元钱，并开具了正式发票，不过办理的时间有些过长，不过服务人员由始至终的服务态度还是值得称赞的。以下便是小编和服务人员关于TD资费的录音整理。

对话内容如下：

小编：TD网络在实现视频通话时的费用是怎么计算的？

服务人员：现在有两号码，分别是188和157号段，188号段是需要收取月租费用，而进行视频通话时主叫是4毛钱一分钟含不足一分钟，被叫是免费。而157是无月租，但是视频通话不管主叫与被叫都是六毛钱一分钟。

小编：哦，那2G的SIM卡放在支持TD的手机上可以实现视频通话吗？资费又是怎么计算的？

服务人员：可以，资费标准也是按照157视屏通话标准计算。

小编：那2G的SIM卡放在3G手机后如果是被叫的话，资费又是怎么收取的？

服务人员：同样是按照157视频通话标准计算。

小编：TD的3G号可以实现跨网通话吗？资费标准又是什么样的？

服务人员：目前还不可以，现在只能和本网进行视频通话。

小编：如果我正在进行视频通话因为网络不好自动挂断了，这样的资费又是怎样收取？

服务人员：同样标准还是按照188和157的收费标准计算。。

暗访小结：

　　以上的对服务人员对小编询问关于中国移动的3G收费标准还是介绍的比较明白，以此也能看出他们的专业知识还是比较过硬的。而从他们整体环境和服务人员的态度来来说还是比较满意的。如果要是把3G业务和改网业务及操作流程在优化一下的话，那么就比较完美了。

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