暗访第四项：客服电话等待时长对比

    除了营业厅外，客服电话也是反映运营商服务质量的一个窗口，消费者在有疑问时往往会拨打客服电话找人工台进行咨询，但不少消费者反映拨打客服电话人工台就像进了迷宫，一会按1、一会按0非常麻烦，即使找到人工台也并一定就能接通，给消费者留下了非常不好的印象。此次行动我们也对运营商的客服电话进行了简单的调查。

    对比结果显示，中国移动的客服电话人工台拨打最为方便，拨通10086听到语音提示后直接按0便可进入人工台进行咨询，等待时间也并不是很长。而中国电信的人工台是在拨通10000后，按了1和0两步操作后进入人工台，等待时间很短。而位居第三的中国联通是经过了我们两次拨打，每次拨打要经过3次确认才能找到人工台相比之下，与另外两家差距不小。

    下面我们将对本次暗访做一个分数总评：

结语：

    以上呈现给大家的就是这次暗访的全过程，整体看来三大运营商的售后服务部门的硬件设施都比较过硬，主要的差距体现在营业员素质、业务流程等软性方面。通过最后的打分，中国电信以93分居于榜首，而中国移动也以89分居于排行榜第二位。由于工作人员缺乏主动性，服务意识不强，业务效率也有待提高，老牌运营商中国联通只能以72分位居第三。当然，本次暗访只是针对三大运营商在北京的旗舰级网店，采样不多，时间上也有所差异，但是也是有一定的参考价值的。对于消费者来讲，除了业务资费高低外，运营商的服务品质也是备受关注的焦点。有些时候，服务意识和态度很好的话，像移动营业厅那样的系统原因，偶尔慢一些，老百姓也是可以理解的，而像我们暗访的联通营业厅，纯人为因素导致交个话费要等半个小时的情况，实在是令人难以忍受。小编作为一名普通消费者在这个方面就身有感触，希望运营商们抓紧时间改正，千万不要再被小编逮到喽！

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