调查问卷结果分析：
通过下面的列表可以看出，大部分消费者对TCL手机客户服务中心不满意的地方主要是在环境上。由于与阿尔卡特同属一个客服中心，在人员秩序上无法得到很好的协调，加之环境狭小，导致部分消费者对此都不是很满意。
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最高分 |
最低分 |
平均分 | |
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交通状况 |
4 |
1 |
2.6 |
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地理位置 （满分5分） |
4 |
1 |
2.4 |
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卫生环境 （满分5分） |
4 |
1 |
2.9 |
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等待环境 （满分5分） |
4 |
1 |
2.6 |
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人员秩序 （满分5分） |
5 |
2 |
3.2 |
|
仪容仪表 （满分5分） |
5 |
3 |
3.7 |
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工作态度 （满分5分） |
5 |
1 |
3 |
|
沟通技巧 （满分5分） |
5 |
2 |
3.1 |
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工作效率 （满分5分） |
5 |
1 |
2.8 |
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专业知识 （满分5分） |
5 |
2 |
3 |
|
维修时间 （满分10分） |
8 |
2 |
4.4 |
|
收费情况 （满分10分） |
10 |
2 |
8.2 |
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解决情况 （满分10分） |
8 |
2 |
5.4 |
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使用手机 （满分10分） |
8 |
2 |
5.6 |
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本品牌分 （满分10分） |
8 |
2 |
5.8 |
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总分 |
88 |
25 |
58.7 |
在本次问卷调查的过程当中，笔者发现接受采访的用户对TCL的寄语中不乏“国货当自强”、“希望TCL能早日飞上蓝天”、“国货要对得起国人”之类。作为一个国产品牌，无论是在质量还是售后，大家都希望TCL能做的最好，只有这样，大家才有支持国货的动力。
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