暗访调查情况：

    由于TCL与阿尔卡特同为一个客户中心，在笔者调查的过程中，发现前来修理TCL手机的消费者与阿尔卡特的相比要较多一些。

    在本次调查中，一位学生朋友由于所使用的E777经常出现花屏情况，第三次前来修理，经过两次的维修该机花屏情况依旧存在。而这次客服人员建议这位朋友留机休息，但是并未提供备用机，这点令这位学生朋友非常不满意。同时该生感觉TCL的客服中心非常不容易寻找，故在地理位置及环境的选项里给的分数都很低。 

    而另一位因为手机按键失灵而来到客服中心修理的消费者，他对笔者抱怨TCL售后服务点太少了，并且不是很容易寻找。这位消费者对客服中心整体打分比较中规中矩，而且从客服中心的整体来说他感觉还是不错。

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