三星“字库门”引发的思考(二)
针对故障本身，一些关键问题和消费者想知道的信息并没有明确表述。
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首先，三星在声明中没有对故障做出一个明确的定义，文中只是以“所述问题”、“已发生的问题”等言语一笔带过，那么这个问题究竟是什么？也就是说字库损坏究竟是怎样的一种故障？消费者遇到所谓“问题”时，怎么样来界定？这正是前面提到过的“字库损坏的表现”，因为“定损”很大程度上决定了手机能否享受声明中提到的各项服务。
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其次，对于故障出现的原因，三星也没有给出一个明确的解释，是这7款产品的字库自身存在设计问题或者其他部件有问题导致的？还是使用不当造成的？如果是前者的话，三星为什么要回避？如果是后者的话，就更应该说出来，让消费者知道日常使用时该注意些什么。
字库芯片
最后，紧接着上面的问题，三星在声明第4条称“ 本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期?！蔽裁椿嵊姓庋桓鍪奔涞囊螅空獠唤萌送魄?，是不是意味着只有这个日期前生产的手机才会出现“字库门”，或者存在较高的隐患，如果是这样的话，那么也从侧面印证了这些机器的字库本身就存在缺陷。该日期之后的机器不在延保范围内，是否表示三星更换了字库芯片或者改进了设计？
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总的来说，上面这些归结到一点就是三星对于“字库门”的回应过于官方，内容略显含糊，难免使实际维修出现一些依据争议问题。其实，从三星“字库门”单个事件不难看出，手机行业整体产品质量、售后维修服务及制度仍存在隐忧，这不能不说是“国内手机消费市场之殇”。对此，需要分析和讨论的问题还有很多，之后我们也会进行深入解读，感兴趣的朋友请继续关注手机中国资讯中心。
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