7月28日，中国电信移动终端管理中心天翼电信终端售后服务部处长党虹女士对位于朝阳区昆泰国际的酷派客服中心进行视察，一同随行的还有宇龙酷派的客户服务部总监易文峰先生。

酷派客服中心

　　易文峰首先介绍了这家客服中心的发展历程，作为高端手机生产厂商，酷派对于售后服务一直相当重视。酷派客服中心通过对客户服务以及客户关系进行管理，从服务带动店内从零配件到整机的销售发展，进而促进对于客户更好的服务。对每一个进店顾客都进行档案管理，通过丰富的 增值服务，引导消费者再次进店消费，从研究消费者的需求扩大对于消费者的服务范围。

博海宇通商贸有限公司经理宋君振（左）与酷派客户服务部总监易文峰（右）

　　党虹女士对于酷派客服中心的这种客户管理制度给予了肯定，同时指出对于进店客户的二次开发讲求一定的技巧。除了满足客户对于维修速度快、服务态度好、店内环境好的要求之外，还要为客户提供更多的服务。谈话过程中，党虹女士还对客服中心的店内环境、维修人员配备以及客户备用机等方面进行了了解。

中国电信移动终端管理中心天翼电信终端售后服务部处长党虹

　　作为客服中心的负责人，经理宋君振也发表了自己这几年的经营心得。从收集客户信息，到了解客户需求，通过更多的增值服务来增加客户的粘度，通过引导让普通的售后客户变成二次消费客户，从而促进客服中心的盈利。在客户群体管理方面，采取普通会员、VIP会员、金卡会员三级免费会员分类制，通过与会员沟通增加客户感知度。

　　宇龙酷派在CDMA领域主要专注于高端，并注重与运营商进行合作，在09年先后推出了酷派N900、N900+等多款高端商务智能旗舰手机，这些产品都都带动了其销量与品质的提升。而此次对酷派售后情况的调研将进一步促进宇龙酷派与中国电信的进一步合作，尤其是在移动定制终端方面的发展具有推动作用。

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