在国内智能手机行业，魅族是一家相当独特的公司。尽管凭借着追求极致的产品在竞争激烈的市场占据了一席之地，并拥有众多粉丝，但这家公司对于很多人来说还是透着一些神秘色彩。2013年8月2日，在魅族科技举办的媒体开放日活动，笔者第一次走进魅族，参观了魅族的客服、生产线、实验室等部门，并且与魅族科技CEO白永祥等高层进行了面对面交流，对这个品牌也有了一个重新认识。

客服团队大幅扩容

　　客服中心是此次魅族总部之行的第一站。对于很多国内新兴的智能手机品牌而言，客户服务都是一个很难弥补的短板。但魅族在这方面则有着自己的优势，从MP3年代开始，魅族就组建了客服中心，并随着发展而慢壮大。据客服中心负责人介绍，由于智能手机销量的大幅提升，魅族在2012年和2013年投入了大量的资源扩充客服，电话座席由原来14个扩容到现在70个，在线服务由原来12个座席扩容到现在40个座席，人员也由去年年中的70人扩展到现在差不多300人。同时，魅族也购买了先进的呼叫中心系统，现在客服中心对外渠道，包括热线电话和在线咨询等都进行24小时、全年无休日的人工服务，而接通率已经达到90%以上的行业优质标准。

魅族客服中心的工作人员

　　除了规模的扩充，在保证售后电话接通率的同时，为了提高服务口碑，魅族对每位客服人员都经过专业、严格的培训，客服人员同时也是对魅族产品有着丰富认识的技术控，从而保证了能为客户带来更专业、满意的服务。

客服中心的状态显示屏幕

下一代产品现身生产线

　　之后，我们参观了魅族SMT生产线。由于出货量大幅增加，如今魅族产品的生产大部分是交给富士康廊坊厂区代工，其珠海总部的生产线目前主要负责新品试产，官方翻新（即RE版）及售后维修。SMT是最新一代电子产品组装技术，魅族是国内较早采用这种技术的厂家，这条生产线也为魅族产品的大批量生产、低缺陷率提供了良好条件。

SMT生产线

　　由于生产线有着严格的保密措施，我们无法带入任何可拍摄的装备，在我们参观的过程中看到生产线上的产品的也基本都是MX2系列。不过我们注意到，在生产线某些环节的记录表上，机型选项中除了M030（即MX）、M040（即MX2）、M045（即TD版MX2）等目前机型之外，已经有了M064、M065两个新的产品代号。根据此前的曝光信息，它们很可能是下一代产品MX3的代号，这意味着这两款产品很可能已经进入试产阶段。

耗资上千万的实验室

音频实验室

　　为了保证产品质，魅族有一支近百人组成的品质保证团队，形成了完善的品质保证体系，覆盖了原材料来料检查、制程巡检、成品出货检查等生产流程， 且有独立的综合实验室，能对原材料及成品手机进行较为详细的试验试测及手机成品可靠性评估。本次我们也参观了魅族新近耗资一千多万建立的天线测试实验室及音频测试实验室。目前国内只有极少数手机厂商拥有此功能的实验室，这也是魅族对高品质极致追求的一个体现。据魅族相关负责人表示，往后还会引进更多先设备，为产品做好坚的后盾。

天线实验室

　　在结束总部的参观之后，我们也有机会和魅族科技CEO白永祥、副总裁莫翠天、互联网高级总监李楠进行了沟通，对于魅族的发展状况和产品哲学进行了深入了解。

魅族科技CEO白永祥（右）、副总裁莫翠天（左）

　　白永祥表示，在过去的三年里，魅族手机销量一直保持100%以上的增长，2013年尽管指过去了一半，但根据目前的状况可以预计也会是比去年翻番的增长。魅族线下专卖店在今年年底要开到600家，明年则达到1000家，除了覆盖一二线城市，三四线城市也会加强，而电商渠道则可以覆盖专卖店照顾不到的地方。同时，魅族手机除了在中国内地销售之外，也已经进入香港、俄罗斯、以色列等市场发售，未来仍将继续在海外市场开拓。

　　而发展的关键则是人才。在魅族看来，产品由人创造，服务由人提供，因此人才对于魅族尤为重要。白永祥特别向我们展示了一张图纸，这是魅族计划在厂区新建的一些设施，包括餐厅、Hi-Fi影音室等等，他希望这些可以帮助魅族吸引更多国际化的人才。目前魅族已经拥有了来自韩国的设计师、来自日本的工程师、来自美国的网络工程师等高级人才，魅族希望进一步吸引全球范围内的人才加盟，从而创造更加极致的产品。

　　当然，在沟通中也有记者问到了小米最新发布的红米手机，对此白永祥则明确表示并不关注这款产品。在他看来，这款799的产品和目前魅族所专注的价格区间没有任何交集：“以魅族的良心，现在去做一款真正优秀的产品没法做到这个价位”。不过他也并未对低价产品完全关上大门，“在魅族已经把目前关注的价位段的产品做到极致的前提下，如果半导体行业的发展，几年之后真的这个价位可以做到很好的体验，魅族也不是没可能推出低价产品?！?/P>

　　在对话过程中，魅族始终传达出的一个理念便是，无论行业怎么变化，魅族对于极致的追求，对于伟大产品的追求不会改变?！镑茸宓牟肥俏松杓贫皇俏桃瞪杓?，我们更注重看不到的体验。我们会好好研究基础学科，不要让国内嘈杂的商业环境冲淡了原本在国内就不多见的公司文化?！?/P>

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