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病入膏肓诊脉 摩托罗拉绝症八大病因

CNMO 【转载】 作者:吴茂林,张国仁 2008-03-28 11:16
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  据国外媒体报道,北京时间3月26日,摩托罗拉宣布董事会已经批准一项计划,将公司拆分为两个相互独立的上市公司,一家公司将专注于手机业务,另一家公司则将专注于宽带和手机解决方案业务。
 

关于摩托罗拉流传已久的“新闻”终于成为现实,虽然不是传说中的被某某集团收购,但谁说又能保证这样的分拆不是为了出售而做的铺垫了?

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摩托罗拉分拆成现实

摩托罗拉,昔日的全球移动终端产品老大,也在中国市场风雨历程二十年,最终居然落到了如此的下场,这位昔人的巨人到底得了什么“不治之症”?

  第一病因:产品战略因V3而走入歧途

说到摩托罗拉的“病因”,很多人都会归集到“产品策略失误”这一点上,但是要细细说明,却似乎又找不出一个适当的案例,何况近几年来还有像V3一样的成功产品。其实,我个人认为,摩托罗拉就是毁在了V3系列手里。

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摩托罗拉V3创造了一个神话

  从2003年开始,摩托罗拉就在不断地走下坡路,国内排名第一的“宝座”被诺基亚抢走,产品线发展目标迷茫,到底未来是走智能、影音、拍照还是商务路线,摩托罗拉并没有一个清晰的计划。

  回顾当时的情况,新推的E系列“多媒体电脑”手机并不成功,以前在商务市场上叱咤风云的A系列商务智能手机又推广乏力。这样的局面,直到2004年V3的出现,包括后续的V3i、V3c、V3xx以及K1、V8等产品。V3就像一根救命稻草解救了困境中的摩托罗拉,上市一年的全球总销量超过1200万台。这样的业绩暂时掩盖了所有的问题,当然也让摩托罗拉失去了一次自我救赎的最好时机。V3真的帮助摩托罗拉成功了吗?现在看来它不过是让摩托罗拉多苟延残喘了四年,顶多也就是一次“回光返照”。

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摩托罗拉"锋薄"

  这四年,中国手机行业朝着智能化、专业拍照、专业影音等方向极度细分,市场不再是一个混沌的整体,各个厂商都根据自身的技术特点找到自己的定位。就这四年时间,诺基亚全球市场份额已经达到了40%,是摩托罗拉近四倍;索尼爱立信在专业拍照和专业音乐手机方面已经步入三甲。而摩托罗拉,四年后一样的要被分拆。

  V3让摩托罗拉尝到了甜头,却让摩托罗拉失去了抓住市场热点机会的良机,今天的结果早在四年就已经注定。我们换个思路,如果当初摩托罗拉没有V3,而是背水一战主攻智能手机市场,特别是借助A系列产品当时在市场上的领导地位主攻商务智能市场??纯聪衷谙窨崤?、多普达这些主攻高端商务手机市场的厂商日子多么的滋润,摩托罗拉却是转了一圈后又回到了原来出发的地方,能不后悔吗?

第二病因:与国产手机比拼低端市场

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摩托罗拉低端C系列手机

  从2002年开始,国产手机厂商群开始集体发力,它们利用较低的生产成本和创新的营销渠道拓展方式,市

 
场份额急剧膨胀,最高时的2004年时曾达到50%的市场份额。作为海外军团中的一员,摩托罗拉一边受到诺基亚、三星等竞争对手的前堵后追,一边又受到国产手机军团的强力挑战,形势严峻。

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摩托罗拉C115手机

  这时,摩托罗拉出了一个昏招,就是去与国产手机拼低端市场。它的C系列产品,采用极其低廉的部件,只有简单的通信短信功能,主要面向入门级的用户。但是,C系列产品简单的功能和不佳的质量,大大地拖累了摩托罗拉十几年来所建立的良好品牌形象,同时因为渠道建设的落后,C系列在销量上也没有达到预期的目标,摩托罗拉可谓是赔了夫人又折兵。

  第三病因:价格策略让高端用户心寒

  关于摩托罗拉价格策略的败笔,最具代表性的就是V3。从刚上市场时的6000多元,一路下滑,到停产前只要1200多元,缩水近八成。我们分析一下V3的

 
历史,它初上市时的6000多元售价,主要是摊销前期高额的研发费用和榨取高额的利润,同时也为了衬托其定位高端时尚市场的定位,这样的定价应该是合理的。

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摩托罗拉V3

  从市场的表现上看,也是达到了预期的目的。但是,对于一款畅销的经典机型,是继续降价以吸引其它细分市场的消费群,扩大销售量了,还是在一定的时候就忍痛停产,以维护产品的旧有定位和形象?诺基亚选择的是后者,所以你看到诺基亚高端机型到了一定的时候就会主动停产,像当年的7650、6610等等,近期的例如N70、N72、N93,或者会有其它的产品顶上,这就是诺基亚丰富产品线的优势体现。但是,摩托罗拉不行,它贫乏的产品线如果没有这几款经典的产品做支撑,会溃败得更快。

  于是,我们就看到了V3的不断降价,从6000多元的高端时尚机型跌入4000多元白领消费群,到2000多元的普遍时尚消费群,再到1000多元的普遍大众消费群……短短不到两年,缩水就近八成。这样的价格策略,虽然满足了普通大众消费群的“虚荣心”,但让初期花了6000元的高端用户感到上当受骗,同时也对V3的定位产生了质疑,后果就是对“摩托罗拉”品牌彻底失去信任。我们在叹服摩托罗拉V3的用户群涵盖这么广泛的同时,不禁为摩托罗拉品牌丢失高端市场而惋惜。同样的案例,我们在摩托罗拉上并不鲜见,除了V3,还有A1200、V8、E2等等都是这样的境遇。

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创造国内单款销售300万台佳绩的A1200

  作为一个跨国性的大集团,在价格策略上如此小家子气,没有“断腕”的魄力和果毅的作风,只会让曾经信任的用户弃你而去。也许,摩托罗拉真的是江郎才尽了,才会屡屡让“黄忠”独撑大旗。

  第四病因:公关推广极其幼稚  

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在北京地区爆炸的摩托罗拉手机

  摩托罗拉在中国的公关公司非常有名气,这个公关公司背景雄厚,像中国移动、安儿乐等等大集团都是其服务

 
的对像,不过对其处理公关事件的水平,我实在是不好恭维。举个例子,去年在甘肃发生的摩托罗拉手机电池爆炸致死用户的事件,事件的真相是因为用户的电池来源存在不规范,可能是假冒伪劣产品,所以造成了事件的发生,摩托罗拉的责任是很轻微的。但是,事件发生后,摩托罗拉及其公关公司在处理问题方面极其落后,没有第一时间统一新闻机构的报道来源,使得事件朝不可控方向发展,同时通过网络及社区,将这种负面的影响呈几何级的递增,以至最后不可收拾。

  如果说手机爆炸只是个别事例,那么“手机辐射排名榜”事件又折射出摩托罗拉在公关方面的稚嫩。事件的起因是国内某媒体翻译了美国网站上关于辐射量最大的十款手机排名,摩托罗拉有九款手机名列其中,位置还居于前几位。但是,我们仔细阅读,发现这九款产品要么早在几年前就在中国市场停产销售了,要么就是根本没在中国市场上露面,说得直白一点,跟摩托罗拉中国一点关系没有。但是,随着国内相关媒体的不断转载,这则消息到最后给消费者的传达的信息就成了摩托罗拉手机的辐射,很大很危险。

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所谓的摩托罗拉高辐射名单

  虽然摩托罗拉花了大力气大价钱找来周杰伦,贝克汉姆为其产品代言,试图改变在消费者心目的印像,提高品牌的地位。但是,文化上的差异,让他们很难真正了解中国的用户在想什么,真正的需要是什么。这也是为什么摩托罗拉花了不少钱来做推广,品牌形象却越来越差的根本原因。

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周杰伦代言摩托罗拉

  一位用户在社区里说的一段话能真实地体现摩托罗拉品牌形象在消费者心中目前的地位,他说:一听到摩托罗拉自然而然就让我想到了手机爆炸,想起了高辐射,这样的产品谁敢用了?失败,不仅仅是摩托罗拉的失败, 更是公关公司的失败。

  第五病因:新产品毫无亮点 

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V8还是换汤不换药

  纵观摩托罗拉近半年来的上市新品,去年底上市的V8,就像一个换了壳的V3;Q8,用的还是非触摸屏设计,

 
性能不强;而最近将上市的U9,活脱脱就是一个块鹅卵石,谈不上美感也够不上实用。试问,摩托罗拉像N95一样的多媒体手机在哪里?像索尼爱立信K858c一样的专业拍照手机在哪里?像索尼爱立信W908c一样的专业音乐手机在哪里?像iPhone一样的多点触控屏手机哪里?像多普达P860一样的导航手机在哪里?像夏新N800一样的VGA屏幕手机在哪里?像诺基亚N81一样的游戏手机在哪里?

  也许在摩托罗拉设计团队的图纸里有这样的产品,但是市场绝不是靠图纸来说话的。横向比较竞争对手,诺基亚最近新推出了N96、N78,索尼爱立信也有X1这款旗舰产品……这几款新品要么是拥有出众的性能,要么是外观设计胜人一筹,而摩托罗拉有什么?由此可见,现在的摩托罗拉实是在“病得不轻”。

  第六病因:对智能手机发展把握失准  

  在智能手机方面,摩托罗拉前有MPx系列的Windows Mobile智能手机操作系统,后有像A10

 
00的UIQ智能手机操作系统,自己还主推基于Linux内核的智能手机操作系统,可以说相对于竞争对手,摩托罗拉占尽先机,优势明显,可供选择的“道路”宽广。

  可是,几年下来,摩托罗拉非但没有在智能手机上面尝到甜头,反而被诺基亚把差距越拉越大。难道是市场变了?非也,诺基亚S60平台智能手机占其整个销售额的四成以上,是主要的利润增长点;多普达、夏新等一批采用Windows Mobile智能手机操作系统的厂商最近也发展迅猛,这些活生生的证据都足以说明智能手机在这几年的发展迅速。摩托罗拉同样也在主推智能手机,为什么却输得一塌糊涂,其根本的原因还是在于它对智能手机发展趋势的把握失去了准心。

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Linux的菜单

  智能手机强调的是通过软件进行第三方功能的扩展,这要求操作系统要有良好的兼容性,要有统一的技术规范,这样才能保证不同的软件厂商出品的软件在任何一个符合技术规范的平台上都能运行自如,像诺基亚基于Symbian内核的S60平台。

  而摩托罗拉的Linux操作系统,号称是智能手机,却经常无法自由加装第三方的扩展软件,能扩展的软件少之又少,资源匮乏,兼容性又差,败给诺基亚S60平台也在意料之中。

  摩托罗拉当初强推Linux内核的智能手机操作系统,以为凭自己的实力完全可以推广开来,省下Symbian内核的高额授权费,还能与诺基亚分庭对抗。但Linux操作系统糟糕的市场表现让摩托罗拉彻底明白,它已经不是当年的摩托罗拉了,一手遮天只是痴人说梦,还断送了智能手机发展的最佳切入时期。

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多普达的新导航GPS手机

  摩托罗拉去年底与索尼爱立信签订了UIQ平台的合作协定,这也许是摩托罗拉迷途知返的一个举措吧,它也清楚,再抱着Linux智能手机操作系统绝对是死路一条。

  第七病因:CDMA网络阵地丢失  

  中国的CDMA网络从2002年正式被中国联通进行商业运营,算来也有六个年头了。摩托罗拉作V8060是中国市场上最早的CDMA手机之一,包括后来的世

 
界风双卡双待业务,摩托罗拉也是第一批供应商??梢运?,从技术的层面上,摩托罗拉在中国CDMA产品领域中占有很高的地位。事实也是如此,在2002年中国联通新增了700万CDMA网络用户,而摩托罗拉就占近三成。

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摩托罗拉在中国上市的第一款CDMA手机

  转眼过去五年,根据中国联通最新公布的数据,在2007年它销售了1008万部CDMA手机,比上年增长38%,当前在网用户数量为4192.7万户。在各CMDA手机厂商的市场份额中,三星以25.6%的市场份额位居第一,华为则以24.4%的份额占据第二位,它得益于中国联通在CDMA终端定制力度和市场推广力度的增大。而摩托罗拉在CDMA市场的表现下降较大,仅以7.7%的市场份额位居第五位,CDMA手机销量环比下降34.5%。

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摩托罗拉CMDA手机K2

  从最早的市场领先者到如今的老五,摩托罗拉败溃的痕迹与其在GSM的历史是何其的相似。在诺基亚把持GSM市场如日中天的时候,却放弃一个竞争不算太激烈的新兴市场,摩托罗拉真的“生病”了,病得让人都无法看懂它的策略到底是什么。

  第八病因:不思进取 热点技术落后

  手机的各项功能时时都在进步,手机的技术在不断地发展。2001年手机的热点是和弦铃声,2002年是彩色屏幕,2003年则是多媒体音乐……

 
而在近些年来,手机的热点已经不再单一化,而是呈“百家争鸣”的态势,各领风骚三两月。

  而反感摩托罗拉的产品,找不出任何像样的卖点来。V8黄金版,学着TCL当年的媚俗,还不如直接镶嵌钻石来得直接;U9号称追求时尚,圆鼓鼓的,活脱脱的一个电子表;就算是采用Windows Mobile的Q8,顶多就是一个常见的QWERTY键盘,系统还是非触控屏的。

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摩托罗拉U9

  像时下流行的500万像素拍照功能、GPS导航功能、VGA显示性能、3D硬件加速功能、在线游戏等等热点,在摩托罗拉近期的产品上一个没见。

  摩托罗拉看样子还沉浸在V3的光环中,幻想着V8能带来第二次的辉煌,殊不知“回光返照”只能一次奏效,第二次就无可奈何了,这就是市场的定律,谁也甭想改变它。

  没有新技术做支持,没有拿得出手的新产品做保障,在如今竞争激烈的市场环境中,摩托罗拉想咸鱼翻身可谓是难上加难。生病的人,看来得加重剂量下猛药,否则难见其效,“分拆”,不失为一剂良方。

  写在后面

  摩托罗拉几年前就病了,拖得现在实在是“病”得不轻?!胺植稹保缭谑昵熬妥⒍嘶嵊姓庋慕峁?,今天的举动不过是在偿还几年前就种下的“恶因”,有因皆有果,摩托罗拉也难以免俗。

  回望摩托罗拉中国二十年,感慨万千。壮哉MOTO,它是中国移动电话行业20年发展壮大的见证者;悲乎MOTO,它是中国移动电话市场激烈竞争下的又一个牺牲者。摩托罗拉的遭遇让我想起了一则流传中国千余年的俗语,“逆水行舟,不进则退”,这个道理今天又印证在“摩托罗拉”这个外来的和尚身上,市场竞争就是这么残酷。

  摩托罗拉,去看“病”吧!

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摩托罗拉RAZR2 V8(2GB)

参考价:¥1300

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